Această politică explică modul în care NEXA TLC COMMUNICATION S.R.L. („NEXA”, „noi”) prelucrează datele cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile, atunci când vizitați site-ul nostru, ne contactați sau folosiți serviciile noastre în calitate de client ori de Utilizator final al clienților noștri.
1. Operatorul de date
NEXA TLC COMMUNICATION S.R.L., Str. Dascălilor nr. 2, Sat Dancu, Comuna Holboca, 707252, Județul Iași, România, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J2026004202002, CUI 53389740. Contact pentru protecția datelor: [email protected].
2. Operator sau persoană împuternicită?
Acționăm ca operator pentru datele de care avem nevoie pentru a ne desfășura activitatea și a furniza servicii de comunicații electronice (de exemplu date de contact, date de facturare și date de trafic).
Acționăm ca persoană împuternicită în numele clienților noștri atunci când prelucrăm date conform instrucțiunilor acestora, de exemplu înregistrări ale apelurilor, conținutul campaniilor SMS, liste de contacte și conversații gestionate de agenții vocali AI. În aceste cazuri, operatorul este clientul, care este responsabil pentru informarea persoanelor vizate; prelucrarea noastră este reglementată printr-un acord privind prelucrarea datelor.
3. Ce date prelucrăm, de ce și în ce temei
| Activitate | Date | Scop | Temei legal (GDPR) |
|---|---|---|---|
| Vizitarea site-ului | Adresa IP, browserul, paginile vizitate, data și ora (jurnalele serverului) | Funcționarea site-ului, securitate, prevenirea abuzurilor | Interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f)) |
| Solicitări de ofertă și contacte | Nume, companie, email, telefon, servicii de interes, volume, observații, limba preferată | Răspunsul la solicitare și pregătirea unei oferte | Demersuri efectuate la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract (art. 6 alin. (1) lit. b)); pentru reprezentanții companiilor, interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f)) |
| Gestionarea clienților | Datele reprezentanților și persoanelor de contact ale clientului, documente de identitate și ale societății, datele contului | Încheierea și executarea contractului, asistență, verificările de identitate necesare pentru numere | Contract (art. 6 alin. (1) lit. b)); obligație legală (art. 6 alin. (1) lit. c)) |
| Plăți și facturare | Date de facturare, reîncărcări, facturi, date de plată | Facturare, contabilitate, obligații fiscale | Contract; obligație legală |
| Furnizarea serviciilor | Date de trafic: numerele apelantului și apelatului, data, ora, durata, adrese IP, metadatele mesajelor | Rutarea comunicațiilor, facturare, evidența consumului | Contract; obligație legală în temeiul legislației privind comunicațiile electronice |
| Apeluri de urgență | Numărul apelantului, adresa înregistrată | Transmiterea informațiilor de localizare către serviciile de urgență | Obligație legală |
| Prevenirea fraudei și securitatea rețelei | Date de trafic, jurnale de acces | Detectarea și blocarea fraudei, a traficului anormal și a atacurilor | Interes legitim; obligație legală |
| Solicitări ale autorităților | Datele impuse de lege | Respectarea solicitărilor legale ale autorităților judiciare și publice | Obligație legală |
Nu folosim datele dumneavoastră în scopuri de marketing fără consimțământ și nu vindem date cu caracter personal. Conținutul apelurilor nu este înregistrat decât dacă clientul activează înregistrarea apelurilor.
4. Decizii automatizate
Sistemele noastre antifraudă pot bloca automat traficul care prezintă tipare specifice fraudei. Puteți solicita reexaminarea deciziei de către o persoană, scriindu-ne. Nu luăm alte decizii automatizate care produc efecte juridice asupra dumneavoastră.
5. Destinatari
Datele sunt prelucrate de personalul nostru autorizat și pot fi comunicate către:
- alți operatori de comunicații electronice și operatori parteneri, în măsura necesară pentru rutarea apelurilor și mesajelor și pentru furnizarea numerelor;
- furnizori de găzduire, servicii IT, email și asistență;
- furnizori de tehnologii de recunoaștere vocală și de inteligență artificială folosite pentru agenții vocali AI;
- prestatori de servicii de plată, bănci și contabili;
- serviciile de urgență și autoritățile judiciare și publice, atunci când legea o impune.
Furnizorii noștri acționează ca persoane împuternicite, în baza unor contracte scrise. Lista subîmputerniciților folosiți pentru datele clienților este disponibilă la cerere.
6. Transferuri în afara Spațiului Economic European
Comunicațiile internaționale implică în mod necesar operatori situați în țările de destinație: transferurile necesare pentru rutarea unui apel sau a unui mesaj solicitat de utilizator au loc în temeiul necesității executării contractului. Alte transferuri către țări din afara SEE au loc numai în baza unei decizii de adecvare a Comisiei Europene sau a clauzelor contractuale standard aprobate de aceasta, cu garanții suplimentare atunci când este necesar.
7. Cât timp păstrăm datele
| Date | Perioada de păstrare |
|---|---|
| Jurnalele serverului site-ului | Pe durata strict necesară în scopuri de securitate și de prevenire a abuzurilor |
| Solicitări de ofertă neurmate de un contract | Pe durata necesară pentru gestionarea solicitării și a eventualelor demersuri ulterioare, după care sunt șterse |
| Datele contractului și ale clientului | Pe durata contractului și ulterior pe durata termenului de prescripție a drepturilor |
| Facturi și documente contabile | Pe perioada impusă de legislația contabilă și fiscală (în prezent până la 10 ani în România) |
| Date de trafic pentru facturare | Până la expirarea perioadei în care costurile pot fi contestate sau plata poate fi urmărită |
| Date de trafic păstrate pentru obligații legale | Pe perioada impusă de legea aplicabilă |
| Înregistrări și conversații AI (ca persoană împuternicită) | Conform instrucțiunilor clientului; șterse la încetarea contractului, dacă nu s-a convenit altfel |
8. Drepturile dumneavoastră
Aveți dreptul de acces la date, de rectificare sau ștergere a acestora, de restricționare a prelucrării, la portabilitatea datelor și de opoziție față de prelucrarea bazată pe interes legitim. Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage oricând. Pentru exercitarea drepturilor, scrieți la [email protected]. Răspundem în termen de o lună, care poate fi prelungit în cazurile prevăzute de lege.
Dacă datele dumneavoastră sunt prelucrate în numele unuia dintre clienții noștri (de exemplu într-o înregistrare a unui apel), vă rugăm să vă adresați acelui client; îl vom sprijini să vă răspundă.
Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere, în special la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) – www.dataprotection.ro, sau la autoritatea din țara UE în care locuiți sau lucrați (de exemplu Garante per la protezione dei dati personali din Italia – www.garanteprivacy.it).
9. Securitate
Protejăm datele cu caracter personal prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate, inclusiv controlul accesului, criptare acolo unde este cazul, monitorizarea traficului și obligații de confidențialitate ale personalului. În cazul unei încălcări a securității datelor, informăm autoritățile competente și persoanele vizate atunci când legea o impune.
10. Cookie-uri
Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni pe care un site le stochează pe dispozitivul dumneavoastră. Acest site folosește un singur cookie tehnic, strict necesar pentru furnizarea serviciului solicitat de dumneavoastră:
| Nume | Scop | Durată | Furnizor |
|---|---|---|---|
nexa_sid | Protejează formularul de solicitare a ofertei împotriva trimiterilor frauduloase (cod de securitate). Este setat doar când deschideți pagina de prețuri. | Până la închiderea browserului | NEXA TLC COMMUNICATION S.R.L. (primă parte) |
Nu folosim cookie-uri de statistică, de profilare sau de publicitate și nu încărcăm conținut de la terți care setează cookie-uri: fonturile și toate celelalte resurse sunt servite de pe propriile noastre servere. Cookie-urile strict necesare nu necesită consimțământ conform Directivei ePrivacy (Directiva 2002/58/CE, art. 5 alin. (3)) și legislației naționale care o transpune, inclusiv Legea nr. 506/2004, de aceea site-ul nu afișează un banner pentru cookie-uri. Dacă vom introduce în viitor alte cookie-uri, vă vom cere în prealabil consimțământul și vom actualiza această secțiune.
Puteți șterge sau bloca cookie-urile din setările browserului. Dacă blocați nexa_sid, formularul de solicitare a ofertei s-ar putea să nu funcționeze; ne puteți scrie în continuare la [email protected].
11. Modificări
Putem actualiza această politică. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii; modificările importante sunt comunicate și clienților.
Acest document este disponibil în engleză, italiană și română. În caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba engleză.